【电脑商网专稿】IBM近日完成的《2006年全球CEO调查》显示，全球100多位公共事业领导人希望通过提高服务能力，改进组织架构和加强外部协作，为公众提供更好的服务。

    此次调查的一个重要发现是协作。公共事业领导人和商业领袖一致认为协作非常重要，并甄别出了执行与优先级之间的差距。虽然这一差距在公共事业体现得并不明显，但是公共事业领导人仍然希望提高与外部协作的深度，扩大协作规模，并从中获益。

    “协作已经成为公共事业进行创新、为公众提高优质服务、最大化投资回报的重要途径。”IBM中国商业价值研究院主管毕艾伦表示，“协作是公共事业提高服务水平的关键要素，而不仅仅是一种选择。IBM全球 CEO 调查证实了外部协作的正确性，并重点强调公共事业领导人需要加强与民众的协作。”

    公共事业领导人认为，与民众的关系正由“告知、咨询”向“参与、协作”转变。更多的组织已开始采用面对面和在线方式更好地为民众提供服务。一位受访者称，“管理即让以民众为中心的工作方式深入人心，为此我们必须改变我们的文化和行为来符合这一理念。”

    公共事业领导人明确赞同整合业务和技术的重要性。同时，调查还揭示了成功实施技术所面临的困难和挑战。接近 90％ 的受访者赞同业务和技术的整合推动了创新的成功，而 49％ 的受访者称其已经掌握了这一关键要素。然而，不同技术之间的纷争和继续限制协作的传统系统、资深项目经理短缺延缓业务现代化的进程等挑战，都将导致令人失望的结果。此外，由于技术和业务事业的预算彼此独立，从一开始就造成了信息的孤岛，使得议程、资源和成果的整合变得非常困难。对此，一位公共事业领导人评价道，“我们需要理解公共期望，并将技术看作重要的推动力。”（谢）