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“超越服务”独具匠心
“服务超越”是曙光去年提出的未来三年发展战略：一是超越自我，二是超越友商，三是超越用户的期望。
面对国外企业越来越本地化的发展趋势，历军认为，中国厂商要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，除了拥有自主创新的技术之外，服务将是在高端市场与国外厂商抗衡的利器。
“尽管有些国外企业在中国越来越本地化，从表面看很像中国企业，但他们骨子里还是外国企业。”历军指出，国外企业搬过来的基本上都是一些生产线，真正的技术研发仍然在他们本土。即便有些跨国公司把研发中心设在中国，目的也只是借用中国的人才。
实际上，服务是国内企业的软肋。以金融业为例。中国金融系统几乎被国外公司统治，每年为此而付出的费用要100亿美元。相对而言，像曙光这样的本土厂商在服务方面显然更具优势：不仅拥有自主创新的技术，更了解中国国情，更了解中国客户的需要，而且曙光提供的服务是免费的。
“紧贴客户的服务将是国内企业在市场竞争中的最大优势。”历军说，曙光“超越服务”战略的具体实施将体现在以下几个方面。
搭建超越服务平台
在高端产品市场，服务已经不仅仅是售后的事情，从用户的方案设计开始，曙光的服务将贯穿产品的整个生命周期。
作为“服务超越”战略实施的第一年，曙光技术支持部今年的主要目标是“实现售前服务超越，建立完善的服务制度，建立服务基础平台”。具体工作将从人才培养、服务人员激励与考核机制、服务质量监督控制、服务外包、备件制度和备件库的完善、服务信息平台和高性能计算机实验室建设等八大方面展开，为曙光“服务超越”打好坚实的基础。
三年内，曙光专职的服务队伍将超过300人，行业专家超过50人，涉及各个行业。
强化渠道服务
“服务超越战略”就是把曙光多年积累的技术优势通过产品、方案和服务来切实满足用户的深层次需求，进一步提升曙光的技术能力和为行业用户解决问题的能力。
作为服务的延伸，售后环节尤为重要。因此，强化渠道服务将是重要的一环。曙光售后服务采用三级服务方式来应对用户需求：首先是遍及全国的1200多家曙光代理商及经销商，这类服务体系直接面对各地最终用户；在一、二级城市，曙光将设立70多家授权技服中心，解决核心用户的各种需求；曙光总部的技术支持中心将是整个服务机构的中心点，针对大型应用对象以及重点应用平台的问题，曙光技术支持中心将发挥核心职能。三级服务环环相扣，组成了曙光服务器售后服务链，大大提升了整体服务平台的效能。 |
