电信业务数据系统是复杂的，97系统、计费系统、BBS系统……如何让这些数据“说话”，产生应有的价值，为运营商提供决策支持、提高客户忠诚度，是在市场竞争环境下各运营商考虑的问题。于是，企业级数据仓库项目的上马便水到渠成。记者前不久就采访了作为中国电信集团数据仓库建设试点之一的新疆电信数据仓库项目。

“学会用数据说话”

    “通过实施数据仓库项目，我们已经取得了以下的阶段性成果。第一，逐步实现精细化营销；第二，建立数据质量保证体系，及时发现数据问题，提升数据质量；第三，实现全省本地网数据抽取、加载、转换的自动调度、统一管理；第四，统一标准编码，统一统计口径，逐步实现了信息标准化；第五，构建了以客户为核心的统一企业数据视图，实现全省数据集中；最后也是最重要的是，为支撑营销再造项目（MR）的实施，为深入的数据分析和挖掘提供了基础。”在介绍数据仓库系统建设项目的阶段性成果时，新疆维吾尔自治区电信有限公司（以下简称新疆电信）市场经营部副主任，同时也是新疆电信经营分析、数据仓库系统建设项目总负责人郑强颇为兴奋地总结到。

    目前，新疆电信市场一共有五家运营商在运作，除新疆电信之外，还有广电以及大量的VoIP运营商，因此如何吸引新客户以及提高老客户的忠诚度，成为一个急需解决的问题。尽管目前，新疆电信在本地市场位列第一，但是如何长久保持这样的优势，进一步提高自身竞争力，对于新疆电信来说是一个当务之急。基于这样的市场状况，新疆电信决定启动数据仓库系统项目。而在多方选型之后，考虑到系统的稳定性、实施项目的经验能否和新疆电信实际情况相吻合、是否有丰富的项目管理经验等问题，最终牵手NCR Teradata（以下简称Teradata）。

    作为中国电信集团数据仓库建设的试点之一，新疆电信从2004年7月开始启动项目。至2005年7月，一期工程告一段落，完成了系统结构设计和项目计划制定。这一阶段，新疆电信最主要的工作就是数据质量检查，系统运行至今，经营分析系统内部数据和各数据上传数据完全一致。2005年8月，启动实施项目二期，包括短信管理平台、10000号系统、160/168系统、一卡通管理系统、数据业务网管系统与经营分析系统的接口设计开发完毕，并开始设计118/114查询系统、PHS网管等系统与经营分析系统接口。郑强说：“在进行二期应用的时候，我们做到了一些前端的应用和开发，包括针对营销渠道应用的报表、销售相关的报表。目前，项目已经开始进行三期建设，除了完善接口设计以外，会考虑更多的发展应用空间。”

    目前，新疆电信经营分析系统的使用人数达到一万人以上，其中从事市场业务的人数占60％。“中国电信集团在去年在六个省做了营销再造系统（MR），而我们选择了乌鲁木齐本地网做试点。”邵新华说，“我们把乌鲁木齐接近100万的用户在数据仓库里进行了行为点、价格点两个纬度的数据分析，例如，我们分析出宽带用户到底有着怎样的行为，价格应该如何匹配等问题，然后就是对用户变量进行筛选和描述，抽取出高价值、高贡献的客户，对于这样的客户，我们要考虑的是，怎样洞察他们需求，提高自身的服务水平。通过数据挖掘，我们得出一些结论，并设计一些方案通过电话营销、分发信函等方式进行营销，事实上，这种营销的成功率基本能达到25％。”

    在成功实施项目之后，郑强总结了运营商应用数据的一些经验。他认为，经营分析项目是一个系统工程，最关键的是要提高数据质量，才能反映出相应的问题，提高决策正确度；其次，不管是技术人员还是业务人员，都要养成用数据说话的习惯，通过数据来发现并结局问题；最后，要选择好原厂商、负责实施的集成商。

    据悉，Teradata为新疆电信搭建的经营分析与决策支撑系统项目已于2006年3月10日通过了一期的终验，预计新疆电信在今年6月底完成系统二期项目初验。

“通过项目来培养合作伙伴”

    尽管已经实施过浙江电信的经营分析系统与决策支持系统项目，但是当Teradata面对新疆电信的时候，还是遇到了很多不一样的情况。Teradata数据仓库事业部大中华区专家中心总经理杨顺生告诉记者：“当我们实施浙江电信的时候，抽取的是业务系统的数据，然后进行比对。我们把原系统弄得很清楚，然后再把这些数据放到我们的企业级数据模型中，通过这样的方式我们实施了五个地市。但是到了新疆电信，就完全不同。新疆电信是由市场经营部来牵头做这个经营分析系统项目的，由三家公司共同去完成数据抽取。数据必须按照标准数据接口SIS要求的格式来抽取，然后再把SIS导入数据仓库中去。”

    杨顺生提到的三家公司，其实指得是实施项目的三个层面，第一层是Teradata，第二层是对Teradata技术熟悉的合作伙伴，也就是华胜天成，最后一层是新疆电信本地的技术团队，包括新疆电信业务信息中心的技术人员和新疆电信下属的信息公司。

    提及和华胜天成的合作，杨顺生告诉记者，当初之所以选择和华胜天成合作，关键是看重他们的实力，尽管他们在数据商务这个领域进入的时间相对较短，但是双方已经在中国邮政的项目中有了良好的合作，结成了战略性合作伙伴，同时他们对Teradata的技术有一定程度的了解，最重要的是，华胜天成的实施队伍已经获得了Teradata和客户的认可，因此，基于此展开了再次合作。“新疆电信这个项目，一开始是Teradata做主打，以集成商的角色去卖产品和解决方案。另外，考虑到项目实施，我们一直希望能够通过真正的项目实施来培养一些对Teradata技术比较熟悉也能够掌握的合作伙伴，因此，我们将华胜天成引入，Teradata扮演承包商的角色，负责实施，他们参与。”杨顺生说，“而在去年7月完成一期初验之后，在签署二期项目的实施合同时，华胜天成成为了主角，而Teradata就成为On－Site的技术支持。”华胜天成副总裁杨俏丛在接受记者电话采访时说：“因为Teradata的数据仓库本身具有自身的特殊性，产品相对高端复杂，在新疆电信这个项目中的第一阶段，还是Tetadata作为主导，我们主要做的是软件应用开发；到了第二阶段，我们就开始进行源数据管理、核对的工作。这样，不仅节省了客户的成本，同时我们也积累了相当的电信行业实施经验。”他告诉记者，一个集成商和一个原厂商合作，必须以项目为切入点，厂商光提供解决方案是不行的，再加上Teradata是半直销型公司，仅仅是做产品代理是无法进行很好合作的。另外，从系统集成商的角度来看，也要有相当的实力，实施一个项目，往往周期非常长，这就要求集成商有强大的资金链支撑，当然，还必须有过硬的技术水平。

    记者结语

    由于一期项目基础坚实，新疆电信的企业级数据仓库将成为其精细化营销持续推进的引擎，它不仅是为前台经营业务提供服务的，更是为后台网络管理、财务管理等提供服务。据悉，目前，新疆电信正在建设CRM系统，为将来更多应用和开发做准备。