很难用一段话去概括什么是Busienss2.0，我们所处的世界，已经与以前有着如此大的不同。产品创新作为一个既老又新的话题，也需要更多新的思考方式，因为，“创新”一词本身的含义已经显得如此的陈旧与腐朽。　　

　　市场细分还有用吗？

　　传统的产品“创新”很多是基于市场细分――如果不是开创一个类似蓝海的市场的话。但问题在于，哪怕不是蓝海市场，市场细分真的还有作用吗？我们暂时抛却这个词语的理论意义，回想一下我们自己所在公司创造的那些产品和品牌。我们开了无数次的产品上市会议，定义了一个个貌似精确的“目标顾客群”、“细分市场”，然而，我们最终得到的市场是这样的吗？我们有多少产品卖给了“目标顾客群”？我们又有多少产品的销售是基于我们先前所定义的细分市场？　　

　　强生的婴儿油，在产品上市的头几年，他们定义过成人市场作为他们的细分市场吗？没有！但结果呢？却是成人市场的用量占据了很大的份额。郭德纲呢？他讲的是传统相声，如果按照市场细分的理论，他的顾客群应该是中老年人，但是现在，力挺他的却大多是年轻网民，在网上，他的相声CD和80年后的年轻作家的作品摆在一起卖。　　

　　这样的例子太多了，我们很难都用“无心插柳柳成荫”的传统观念去解释。我们需要思考的是，我们在做产品营销的时候的思路究竟有没有问题？这个问题就是，市场细分是否有它的局限性，在Business2.0时代，它是否还管用？

　　在Business2.0时代，我们发现许多产品的成功，用的并不是市场细分的方式，而是运用和消费者建立同理心的方式。市场细分能抓住80/20定律中的20，而现在的产品创新，却旨在抓住80/20中被普遍认为没有价值的80。　　

　　这种方式类似用一个大圆圈去切割一个个的小圆圈。以郭德纲为例，他并非是所有的风格都能满足某一类人群的喜好，但是，他的某一个特点却能引起这些“圈子”的共鸣。“草根化”、“叛逆”、“搞笑”、“传统”……人们喜欢他不是喜欢他的全部，而只是喜欢他的某一个特点。想一下你买的《销售与市场》，能有一期杂志里面的所有文章你都喜欢或者对你都有帮助吗？几乎没有！你买它，仅仅是因为你喜欢杂志中的一两篇文章。是的，这就是“切割”的概念，我们的产品用不同的“共鸣点”与不同的“圈子”建立了同理心，正是同理心促成了消费者的购买和喜爱。　　

　　想想我们以前定义的“细分市场”：25-35岁的年轻女性，收入在1500-3500之间……多么熟悉而又雷同的字眼。它所反应的是低收入年代的一种以购买力为标准的产品营销模式，我们先前购买一种产品往往并非完全是基于喜欢，你的购买能力直接导致了你能买什么。这是一种价格霸权而非消费者民主。然而现在却已不同了，尽管中国还不是普遍富裕，但是新富阶层已经产生。一个月收入2000和2万的人的消费习惯可能差别很大，但是一个月收入2万的人和月收入5万的人，他们对消费品选择的态度，将很少受到细分市场理论中以收入作为划分界限的影响，影响他们的只能是同理心，市场细分对他们而言将完全失效。　　

　　别以为亿万富翁每天吃的都是燕窝鱼翅，其实他们和我们一样，早上也吃的是稀饭油条和馒头。