希尔顿酒店集团在全球拥有2000多家酒店和近50万间客房，传统的大众营销已经不是希尔顿酒店营销的重点，客户洞察驱动的数据库营销早已成为核心的营销方式。通过对现有客户和关键目标客户的信息管理和数据分析，实施有针对性地互动客户沟通，希尔顿酒店成功的吸引了更多的目标客户，并且采取有效的一对一营销来维系这些客户。

试想国内有多少家酒店能够做到这一点，将客户的个性化服务请求识别和记录下来，并且在后续的服务和营销网络中加以就用。不要说国内连锁酒店的不同分店了，即使是同一家酒店，笔者也经常需要不厌其烦的每次向酒店服务员来重复同样的需求。

这些年来，国内的企业也在拼命的向客户发放各种名目繁多的会员卡、打折卡、积分卡等，相当比例的消费者都成了实实在在的卡民。企业期望通过这样的方式加强与客户的联系，并且采集和记录客户的消费信息。可事实上大多数企业在采集客户的基础信息和客户信息应用上严重不足，客户信息也很难真正被应用到针对客户的服务与营销中。

其他行业的商家也一样，都要求客户必须出示会员卡才可以享受各种优惠或积分。而很多消费一族手头的各类卡片可能不止百张，试问哪个消费者能够随身携带数以百计的卡片来应付可能发生的消费呢？

就拿国内航空公司的常旅客积分计划一样，每名旅客都希望简单方便的积累飞行里程，但是几乎所有的国内航空公司都要求旅客做一件事，就是在乘机过程中随身携带会员卡，尽管旅客在机票预订、机场值机等到环节都进行旅客身份的唯一性识别，但是这一身份识别过程就是不能与旅客的旅行积分计划结合在一起，你必须带着会员卡，来接受航空公司在地面值机时或是空中的飞行里程记录采集。由此造成的客户漏登里程是小，航空公司积累的客户数据不完整是大，则原因多出在航空公司了。