贵的与对的，关于客户洞察与客户指引的探论

前几天与几个从事电信行业数据库营销的咨询顾问聊天时，谈论到现在的客户一提到客户洞察就言必谈客户分析、数据分析，常常以为数据分析就是实现客户洞察的万能解药似的，对于客户数据分析的预期往往期望过高。

在谈论到客户洞察究竟是什么的时假，有一位朋友言到：“客户洞察就是要知道客户到底在想些什么？这好像是个神秘而又简单的东西。”

“有时候客户要越便宜越好，可有时候又只买贵的。”

“就拿IP长话卡市的用户来说，虽然移动的IP卡价格与电信、联通、网通、铁通等IP卡相比最高，但有的客户就是非17951不要，点名就要这种资费贵的卡。”一位做数据卡业务分析的朋友补充到。

“客户想什么固然重要，但作为营销者来说，更为重要的是要知道如何来引导客户去想什么！”我提出这样的观点。

“客户洞察营销就是引导客户‘让贵的变成对的’的营销艺术！”一位数据库营销咨询顾问如是总结。

让贵的变成对的！这应当就是客户洞察力的具体体现吧！