2006年3月底，eBay易趣与永乐家电签订战略合作协议，永乐在易趣网开辟网上销售，而此前永乐自建的网上商城也已开通多年；

2006年5月1日，大中电器网上商城正式开通；

2006年5月10日，淘宝网进军家电网上销售业务，率先推出了海尔专卖店；

2006年5月15日，eBay易趣宣布与TCL、飞利浦等家电企业合作，推出了品牌旗舰店；

今年以来，一股网络热潮突然席卷家电销售领域，一时间，众多家电制造商、渠道商以及专业电子商务网站纷纷试水网上销售，网络似乎成为家电行业的一块新大陆。与此同时，不少企业也正在积极谋划进入这一领域。那么网上销售的情况到底如何呢，笔者为此对现有的几种网上销售平台进行了了解。

网购方便快捷

目前国内家电网上销售平台主要有三类，一类是家电制造商在企业网站中开辟的自己品牌产品的网上商城，松下、海尔等目前都在采用这种方式进行网上销售；第二类是家电渠道商建立的综合性购物网站，国美、大中、永乐等都已经建立了网上商城；第三类则是专业电子商务网站中开辟的家电销售频道，比如当当网、淘宝网和eBay易趣等。

总体来说，这几种网上商城的页面设置都比较明晰，产品介绍通常包括图片、简介以及关键参数等内容。不过，大多数网站内容还比较简单，且缺乏人性化，与在卖场挑选购物的感觉相去甚远。相比来讲，国美网上商城的产品图片略多一些，很多产品都有多个视图，甚至部分产品的遥控器也有展现。

家电销售网站中的产品基本是按照品类和品牌进行分类的，消费者通过简单点击就可以进入相关产品的页面。多数网站还具备智能搜索功能，可以很方便地按照品牌或型号等关键词进行产品搜索。这些网站的浏览和搜索速度也都比较快，挑选购物较为快捷。

目前网上购物的付款方式主要有三种：汇款、货到付款和网上支付。由于家电这种大件商品的价格相对较高，所以货款支付的安全性尤为重要。在这方面，货到付款以其方便和安全的特点一直是消费者比较信赖的付款方式。而随着信用卡的普及，现在有越来越多的人选择在线支付。大中电器网上商城在开通时，就把便利的在线支付功能作为吸引消费者的一大亮点。国美也在今年开通了银行卡支付业务。

与其他商品相比，家电产品的售后服务质量是消费者非常关注的，所以如何保证售后服务的及时到位也是各个家电销售网站必须要考虑的。在这方面，家电制造商的网上商城是由厂家负责送货并对产品进行安装调试，渠道商的网上商城则与其卖场共用统一的配送系统，因此消费者在这两种网上商城购物，可以享受到与传统渠道同样的服务，而不必担心网上购物的服务会打折扣。

淘宝网、eBay易趣等电子商务网站，一直以来其网上产品配送都是由网上的各个卖家自己负责的。原本这些网站也有家电产品的销售，不过因为卖家都是个人或比较小的企业，所以配送比较慢，售后服务也很难保障。而近期这些网站纷纷推出的家电网上商城，是家电企业依托网站设立的直销店，这些产品的售后服务都是由家电企业来保障的，这样也弥补了原本这类网站家电产品售后支持不足的缺点。

而当当网原本销售的多为小家电和特色新奇家电，这些产品基本都不需要安装调试，其配送一直是由当当网的物流系统来完成。但当当网相关人员表示，他们正在筹备中的大家电销售不会沿用现有的办法，为了保证服务的及时到位，这些产品的售后服务也将由家电企业负责。