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| 客户导向促成领先 |
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| 2005年11月18日 |
《电脑商报》2005年43期第17页 |
CPW 何兵玉 |
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对谢钫的采访，是在极其嘈杂的环境下进行的。顾客进进出出、电话铃声此起彼伏、工人在装修，却丝毫没有影响谢钫交谈的兴致。
文方科技代理的产品有明基、惠普、神舟、清华同方、TCL等十多个品牌，一个月的PC销量在120台左右的，年销售额接近1000千万元，其在梅河口第一的位置基本上没有异议。“马太效应”在显现威力：不久前，文方科技与迅宜合作开了一家“迅宜放心店”，英特尔将其在梅河口唯一的一个“体验中心”资源给了文方科技。
文方科技卖神舟电脑比较顺手，DIY产品较多的则是明基。所谓树大招风，文方科技的成绩让圈内一些人既羡慕有嫉妒，更何况文方科技既是商户，同时也是所在电脑科技城投资方之一。微妙的站位在考验着谢钫一家人。
谢钫说：“我们与铁路、税务、农林局等单位走得比较近，但是也拿不到他们的大单。” 一时找不到行业市场突破口的文方科技在店面零售方面很下了一番功夫。在营销方面，文方科技做得最多的工作是普及IT知识。节假日期间，文方科技常常在下面的马路边摆上桌椅，发些宣传彩页。“也许是旧的，也许没标价格，但没关系，首先是让人们了解电脑的作用”，谢钫说，“这里还没到只要价格低，就能吸引来用户的阶段” 。
即使在资讯发达的今天，大厂商仍旧十分注重口口相传，生存在基层的经销商更要重视顾客的评价。谢钫说：“我们尽量不给顾客留下不好的印象。”曾经有一个客户，质疑文方科技偷换其送修电脑的电源，大吵大闹。谢钫费尽口舌，跟他解释因为新换的主板电源接口不同，必须换电源，平息对方的怒火同时，也给对方做了一次深度的IT知识培训，而且带来了更多的生意机会。
谢钫说，她手下有一批“讲良心、对顾客负责”的店员。“惠普的3748、3848打印机在网上的关注度非常高，经销商利润高，但是怎么给他们开会，他们几个就是不推荐老百姓买，因为他们认为墨盒太贵。相反他们愿意去推一款爱普生的ME1，因为ME1的墨盒只要几十块钱。”
文方科技的店员们“可爱”之举，如果翻译成文绉绉的语言，算不算“客户导向”？ |
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