随着IA服务器技术的不断升级和进入越来越多的企业核心应用，用户需要更加快捷、专业、手段丰富、覆盖广泛的售后服务体系。11月9日，IBM宣布推出“X+服务”计划，为客户提供针对x系列高端服务器和刀片服务器的升级保修服务。这一计划由x系列服务器与IBM系统技术服务部（ITS）联合推出。
　　据IBM系统与科技事业部x系列服务器产品经理周俊杰介绍，去年年底，x系列委托第三方咨询公司所做的一次用户满意度调查，调查内容包括安装调试、定期巡查、使用培训、预装OS、故障维修、升级以及提供备机备件等，被调查用户为3500家。调查结果表明，用户对故障维修需求最高。为了为x系列服务器用户提供快速、高效的备件物流服务，共享专家资源，从而更好地满足客户对系统稳定性的要求，IBM推出了此项服务计划。
　　针对基于X3架构服务器产品线和BladeCenter刀片服务器，IBMx系列的热线技术支持服务从原来的5个工作日×9小时升级到一周7天×全天24小时服务，并在全国20个城市承诺严重宕机故障4小时内到达现场技术支持服务。
　　针对4、8路服务器，“X+服务”提供免费服务升级。凡是在10月19日到12月31日期间购买X3架构服务器——X366、X260、X460和MXE-460的用户，都可以同时享受免费的“X+服务”升级计划，即由原来的5个工作日×9小时服务支持，变为周一至周日7天×全天24小时服务支持。与此同时，在北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都、南京、深圳、杭州、天津、哈尔滨、青岛、石家庄、苏州、长沙、东莞、福州、重庆、昆明20个城市市区内，IBM将在客户报告系统宕机问题时，视客户故障情况4小时内到达现场。
　　此外，从10月19日至12月31日，BladeCenter刀片服务器和IBM上一代高端产品x255、x365、x445服务器等产品也可以优惠的价格享受“X+服务”升级。
　　从表面看，“X+服务”计划似乎是一次促销行为，实际上是x系列对服务模式的一次创新。早在2003年，IBM就将x系列服务器的售后服务与大型机的服务全面并轨，用户报修服务由IBM全球服务（中国）有限公司（IGSC）统一接待、调度，管理和跟踪。此次“X+服务”计划形成了一个立体化的服务体系，即由IBM的技术支持和服务团队、区域管理及服务团队以及蓝快组成，以IBM专职工程师为核心，结合蓝快各地的服务站，共同为用户提供优质、高效服务。当然，IBM也希望通过“X+服务”计划在年底掀起一个高端服务器销售高潮。